Kemdikbudristek Raih Penghargaan P4 Tahun 2022 dari Kementerian PANRB

0

JAKARTA (Suara Karya): Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi (Kemdikbudristek) berhasil meraih penghargaan untuk kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) tahun 2022, yang digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB).

Kemdikbudristek memenangkan Piala Anggakara Birawa sebagai salah satu dari 17 Instansi Pengelola Pengaduan Terbaik, Kategori Aspek Keberlanjutan, Konektivitas, dan Dampak Terbaik.

Selain itu, Kemdikbudristek juga mendapat piagam penghargaan sebagai salah satu dari 30 Peserta Terbaik Kategori Instansi Pemerintah (IP) Umum.

Sekretaris Jenderal Kemdikbudristek, Suharti menyampaikan terima kasih kepada Kementerian PAN-RB atas apresiasi yang diberikan kepada Kemdikbudristek.

Menurutnya, pelayanan pengaduan publik merupakan bagian dari bentuk pelibatan masyarakat dalam pengelolaan pendidikan yang makin akuntabel, guna memastikan tercapainya tujuan Merdeka Belajar.

“Lewat penghargaan ini, semoga upaya kami dalam melayani aduan masyarakat semakin baik,” ucap Suharti usai menerima penghargaan tersebut, di Jakarta, Kamis (16/6/22).

Suharti menyatakan, penghargaan itu akan menjadi motivasi para petugas layanan di Kemdikbudristek untuk meningkatkan layanan publik. “Pastikan pengaduan yang diterima dari masyarakat ditindaklanjuti. Setelah itu, lakukan perbaikan sistematis agar kasus serupa tidak terjadi lagi,” ujarnya.

Sementara itu, Sekretaris Kementerian PANRB, Rini Widyantini berharap keberhasilan para pemenang dapat menjadi contoh bagi instansi lain untuk meningkatkan standar kualitas dan memotivasi instansi lain dalam mengelola pengaduan.

“Pandemi dan hadirnya revolusi industri mendorong perlunya transformasi kebijakan publik, agar mampu mengakomodir kebutuhan masyarakat. Kedua kondisi itu membuat tingginya ekpektasi masyarakat atas layanan publik yang berkualitas,” kata Rini.

Pengaduan pelayanan publik merupakan bentuk partisipasi masyarakat untuk menciptakan layanan ideal. Presiden Joko Widodo dalam kesempatan berbeda menyatakan, masyarakat harus lebih aktif memberi kritik dan masukan kepada pemerintah. Sehingga pemerintah menyadari pentingnya meningkatkan kualitas layanan publik.

Rini mengimbau seluruh instansi agar melakukan pemantauan dan evaluasi secara konsisten, dan mengelola layanan pengaduan dengan baik. Salah satunya, melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR), aplikasi yang mengelola aduan layanan publik nasional. (Tri Wahyuni)