JAKARTA (Suara Karya): Kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam menentukan keberhasilan sebuah brand di era digital. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif dan rating tinggi, yang pada gilirannya memperkuat reputasi brand di platform digital, terutama marketplace.
Untuk mengapresiasi brand yang mampu memberikan tingkat kepuasan pelanggan terbaik, INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia menyelenggarakan penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024. Acara ini merupakan penghargaan bergengsi pertama di Indonesia yang berbasis riset kepuasan pelanggan digital (Digital Customer Research).
Susilowati Ningsih, CEO INFOBRAND.ID, menjelaskan bahwa penghargaan ini bertujuan mendorong brand di Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan.
“Kami percaya penghargaan seperti ini tidak hanya menjadi pengakuan, tetapi juga bukti nyata bahwa brand telah berhasil memberikan pelayanan terbaik dan membangun loyalitas pelanggan,” ujar Susilowati dalam sambutannya pada INFOBRAND FORUM ke-23 dan awarding ceremony di Jakarta, Kamis (19/12/2024).
Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, mengungkapkan bahwa riset penghargaan ini melibatkan empat aspek utama:
1. Digital Rating Aspect – Menilai rata-rata rating produk di marketplace.
2. Digital Review Aspect – Mengukur jumlah ulasan pelanggan.
3. Digital Sentiment Aspect – Menganalisis sentimen ulasan (positif, negatif, netral).
4. Digital Engagement Aspect – Menganalisis interaksi brand di media sosial.
Adapun kriteria utama untuk menerima penghargaan ini meliputi:
1.Produk dipasarkan melalui official store di marketplace Indonesia.
2.Minimal 25 ribu ulasan pelanggan dengan rating rata-rata 4,5 dari 5.
3.Sentimen positif minimal 90%.
4.Berada di tiga besar kategori produk terkait.
“Riset kami mencakup 1.232 brand dalam 102 kategori produk, dengan total 313,8 juta ulasan yang dikumpulkan. Rata-rata rating konsumen adalah 4,84 dari 5, dengan 98,15% ulasan menunjukkan sentimen positif,” jelas Tri Raharjo.
Brand Peraih Penghargaan:
1.Century Healthcare (Kategori Apotek Online)
2.Kilap Premium (Kategori Perawatan Kendaraan)
3.Ajinomoto (Kategori Bumbu Masak)
4.Zonakacamata (Kategori Kacamata)
5.Bonavie (Kategori Parfum)
Tri Raharjo menambahkan bahwa kategori dengan ulasan terbanyak berasal dari sektor Kosmetik (108,6 juta ulasan), Fashion (24,23 juta ulasan), dan Apotek Online (13,58 juta ulasan).
“Kami ucapkan selamat kepada para penerima penghargaan. Semoga ini menjadi motivasi bagi brand di Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka,” tutupnya. (Boy)