JAKRATA (Suara Karya): INFOBRAND.ID bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia akan menyelenggarakan Top Customer Satisfaction Award 2024 pada 19 Desember mendatang di Golden Ballroom Hotel Sultan, Jakarta. Penghargaan ini bertujuan untuk mengapresiasi brand-brand di Indonesia yang berhasil meraih tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui marketplace.
Di era digital saat ini, di mana interaksi pelanggan dapat langsung diakses melalui berbagai platform seperti marketplace dan media sosial, kepuasan pelanggan menjadi faktor krusial dalam memenangkan persaingan pasar. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif dan rating tinggi, yang pada gilirannya memperkuat reputasi brand dan menarik calon konsumen lainnya.
Susilowati Ningsih, CEO INFOBRAND.ID, mengungkapkan bahwa penghargaan ini diadakan untuk mendorong brand-brand di Indonesia agar terus meningkatkan produk dan layanan digital mereka. “Di dunia yang semakin kompetitif ini, penghargaan seperti Top Customer Satisfaction Award sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen,” ujarnya. Menurutnya, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah berhasil memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, menambahkan bahwa dalam dunia digital, pengakuan konsumen menjadi indikator utama dalam menentukan pilihan produk. “Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement kini menjadi ukuran penting bagi calon pelanggan dalam memilih produk,” kata Tri di Jakarta, Rabu (11/12/2024).
Untuk menentukan pemenang, riset dilakukan dengan mengukur empat aspek utama: Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement. Aspek-aspek ini dievaluasi berdasarkan data dari tiga marketplace teratas di Indonesia, serta analisis terhadap interaksi sosial media yang terjadi antara brand dan pengikutnya.
INFOBRAND.ID juga akan menggelar The 23rd INFOBRAND FORUM 2024 yang menghadirkan Prof. Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc., Guru Besar Sekolah Bisnis IPB University, dengan tema seminar: “The Power of Admiration Brands: Building Trust and Loyalty”.
Penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024 diharapkan dapat menjadi pendorong bagi brand-brand di Indonesia untuk terus meningkatkan hubungan dengan konsumen serta menerapkan strategi digital yang lebih inovatif dan berkelanjutan. (Boy)