JAKARTA (Suara Karya): Perubahan perilaku konsumen di era digital menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tolok ukur utama keberhasilan sebuah brand. Kualitas produk kini harus berjalan seiring dengan pengalaman pelanggan yang menyeluruh, mulai dari kemudahan transaksi, kecepatan layanan, hingga konsistensi komunikasi di berbagai kanal digital.
Merespons dinamika tersebut, INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia menggelar The 34th INFOBRAND FORUM 2025 di The Sultan Hotel & Residence, Jakarta, Rabu (17/12/2025). Forum ini menjadi ruang strategis bagi pelaku bisnis dan pengelola merek untuk mendiskusikan tantangan serta strategi membangun kepuasan pelanggan di tengah lanskap digital yang kian kompetitif.
Forum tersebut mengangkat tema “Customer Satisfaction in The Digital Era” dan menghadirkan Dr. Budi Suharjo, Direktur PT Optima Solusi Indonesia sekaligus dosen Sekolah Bisnis IPB University. Dalam paparannya, ia menegaskan pentingnya pemanfaatan teknologi dan data.
“Di era digital, kecepatan, relevansi, dan konsistensi pengalaman pelanggan menjadi kunci. Perusahaan yang mampu mengelola data pelanggan dengan baik terbukti memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi dan nilai pelanggan jangka panjang yang lebih kuat,” ujar Budi, baru-baru ini.
Sebagai bagian dari rangkaian acara, INFOBRAND.ID dan TRAS N CO Indonesia memberikan TOP Consumer Satisfaction Award 2025, yakni penghargaan bagi brand-brand yang berhasil mencatat tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui kanal marketplace di Indonesia.
CEO INFOBRAND.ID Susilowati Ningsih dalam sambutannya menyampaikan, bahwa TOP Consumer Satisfaction Award 2025 kami hadirkan untuk mendorong brand terus meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman digital. Di tengah masifnya interaksi online, ulasan dan rating konsumen kini menjadi fondasi utama reputasi dan loyalitas brand.
Penilaian penghargaan ini didasarkan pada riset Top Customer Satisfaction Indeks 2025 dengan empat aspek utama, yakni Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect, yang dianalisis pada tiga marketplace terbesar di Indonesia.
CEO TRAS N CO Indonesia Tri Raharjo mengungkapkan hasil riset tersebut, dari 13.318 brand yang kami teliti, terdapat 1.442 brand dengan ulasan di atas 100 ribu. Total ulasan mencapai 792,3 juta dengan rata-rata rating 4,87 dari 5 dan sentimen positif sebesar 97,1 persen.
Adapun para peraih TOP Consumer Satisfaction Award 2025 antara lain Motul, Kacamatamoo, Nutrifarm, Ella Skincare, Omron, Pol Perabot Online, Kojie San, Sensodyne, Nama Beauty, Best Honey, Svmmer Shoes Care, serta brand-brand lainnya.
Masih dalam rangkaian acara, INFOBRAND.ID dan TRAS N CO Indonesia juga menganugerahkan Indonesia Digital Popular Brand Award Platinum 2021–2025 kepada brand yang konsisten menjaga popularitas digital selama lima tahun berturut-turut.
Susilowati menambahkan penghargaan Platinum ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi konsumen dalam menentukan pilihan, sekaligus memotivasi brand untuk terus menjaga konsistensi dan relevansi di ranah digital. (Boy)