JAKARTA (Suara Karya): Cara masyarakat berbelanja mengalami perubahan besar di era digital. Sebelum membeli sebuah produk, konsumen kini lebih dulu mencari informasi melalui mesin pencari, menelusuri media sosial, membandingkan harga di marketplace, hingga membaca ulasan pengguna.
Pergeseran perilaku itu membuat persaingan antarbrand tak lagi hanya bertumpu pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan membangun kepercayaan di ruang digital.
Fenomena tersebut menjadi pembahasan utama dalam The 42nd INFOBRAND FORUM 2026 bertema Customer Behavior in The Digital Era yang digelar di Jakarta pada 9 September 2026. Forum itu mengangkat bagaimana perkembangan teknologi mengubah pola pikir konsumen sekaligus cara mereka mengambil keputusan pembelian.
Profesor Perilaku Konsumen Sekolah Bisnis IPB University, Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, menjelaskan bahwa konsumen saat ini tidak lagi mengambil keputusan secara spontan. Mereka melalui proses yang lebih panjang, mulai dari mencari informasi, mengevaluasi berbagai alternatif, membentuk persepsi terhadap suatu merek, hingga akhirnya menentukan pilihan di tengah melimpahnya informasi yang tersedia.
Kondisi tersebut membuat tantangan bagi perusahaan semakin kompleks. Persaingan kini berlangsung untuk merebut perhatian konsumen, membangun reputasi, menciptakan pengalaman positif, dan menjaga relevansi merek di berbagai titik interaksi digital.
CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, menilai perubahan perilaku konsumen membuat keterpilihan sebuah brand menjadi indikator penting untuk mengukur tingkat kepercayaan publik di ruang digital.
Menurutnya, konsumen tidak lagi sekadar mencari produk yang memenuhi kebutuhan fungsional, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman, kemudahan memperoleh informasi, serta nilai yang ditawarkan sebuah merek.
Untuk mengapresiasi brand yang dinilai mampu beradaptasi dengan perubahan tersebut, INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia kembali menghadirkan Brand Choice Award Special Achievement 2026. Penghargaan itu diberikan kepada brand yang menunjukkan performa kuat di ekosistem digital pada kategori Mom & Kids, Health & Beauty, dan Home & Living.
CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, mengatakan penilaian penghargaan tidak hanya melihat popularitas sebuah brand, tetapi juga bagaimana brand membangun kehadiran digital yang berpengaruh terhadap proses konsumen dalam menentukan pilihan.
“Memahami customer behavior menjadi fondasi penting dalam membangun strategi brand yang relevan,” ujar Tri Raharjo.
Penilaian dilakukan melalui riset Brand Choice Index yang menggunakan tiga parameter utama, yakni Digital Brand Awareness Aspect, Brand Choice Aspect, dan Social Media Aspect, untuk mengukur perjalanan sebuah brand mulai dari dikenal, dipertimbangkan, hingga membangun engagement dengan konsumennya. (Boy)