IKPI, Jakarta: Hanya 773 brand atau 5,8 persen dari total 13.341 brand yang berhasil meraih rating sempurna 5 di marketplace. Hasil riset tersebut menunjukkan persaingan antarmerek Indonesia semakin ketat di tengah tingginya standar penilaian konsumen terhadap produk dan layanan.
Temuan itu disampaikan CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, berdasarkan hasil riset Brand Indonesia Excellence Award 2026 yang menganalisis 13.341 brand dari 18 kategori produk menggunakan jutaan ulasan konsumen di berbagai marketplace.
“Hasil riset kami menunjukkan rata-rata rating brand Indonesia mencapai 4,86 dari skala 5. Ini menunjukkan bahwa secara umum brand Indonesia mampu memberikan pengalaman yang sangat baik kepada konsumen di marketplace,” ujar Tri dalam The-41st INFOBRAND Forum & Award Ceremony, Kamis (30/7/2026).
Selain 773 brand yang memperoleh rating sempurna, riset tersebut mencatat 4.800 brand atau 36 persen memiliki rating 4,90–4,99. Sebanyak 3.200 brand berada pada kisaran 4,80–4,89, sedangkan 2.468 brand atau 18,5 persen masih memperoleh rating di bawah 4,70.
Tri mengatakan sekitar 60 persen brand Indonesia kini memiliki rating pada rentang 4,80–4,99. Kondisi tersebut menunjukkan kualitas produk antarmerek semakin merata sehingga keunggulan kompetitif tidak lagi hanya ditentukan oleh mutu produk.
“Kalau lebih dari 60 persen brand sudah memiliki rating di atas 4,8, berarti kualitas produk bukan lagi satu-satunya pembeda. Customer experience menjadi kunci transformasi dan daya saing brand Indonesia untuk memenangkan kompetisi ke depan,” katanya.
Menurut Tri, hasil analisis juga menunjukkan brand dengan performa terbaik memiliki karakteristik yang sama, yakni konsisten menjaga kualitas layanan, membangun komunikasi yang transparan, aktif mengelola reputasi digital, serta menjadikan masukan pelanggan sebagai sumber inovasi.
Temuan riset tersebut dipaparkan dalam The-41st INFOBRAND Forum bertema Winning Consumer Choice: Building Brand Excellence in the Digital Era yang diselenggarakan INFOBRAND.ID bersama Asosiasi Brand Indonesia.
Dalam rangkaian acara yang sama, INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia juga memberikan Brand Indonesia Excellence Award 2026 kepada sejumlah brand yang dinilai berhasil membangun popularitas, menjadi pilihan konsumen, dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di ranah digital.
CEO INFOBRAND.ID, Susilowati Ningsih, mengatakan penerima penghargaan ditetapkan berdasarkan tiga indikator penilaian, yakni Digital Brand Asset Aspect, Digital Brand Awareness Aspect, dan Digital Customer Review & Rating Aspect. (Boy)